FAQ Nuestras preguntas frecuentes

Sabemos que siempre queda alguna duda por resolver, echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes y si alguna no aparece aquí por favor ponte en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro servicio de atención al cliente en nuestro horario laboral.

Ofrecemos garantía de compra en todas nuestras numeraciones, en todo el proceso de portabilidad llevamos un seguimiento del estado y activación de la numeración solicitada.

Si tienes algún problema y no te hacemos caso (cosa muy rara) tienes otros servicios que te pueden ayudar, mira más abajo nuestras preguntas frecuentes.
Es importante que sepas que todas nuestras numeraciones son de tarjeta prepago, y no tienen ningún tipo de permanencia ni contrato, por lo cual podrá cambiarse de operador cuando lo desee.

Nosotros te entregamos la numeración iCC de tu nuevo número para que puedas cambiarte de inmediato con tus datos registrados, tan sencillo como realizar la portabilidad por teléfono o por tienda física en cualquier operador que te guste de España.

¿CÓMO REALIZO EL PAGO DE MI NUEVO NÚMERO?

Aceptamos transferencia bancaria, pagos mediante *¹tarjetas de (débito o crédito) y *²PayPal.

Trabajamos con el banco Santander e iNG Direct, la manera más rápida de obtener su nuevo número es mediante transferencia online, si realiza el pago con este método deberá enviarnos el justificante bancario escaneado o fotografiado una vez realice el ingreso.

Si no dispone de banca online puede acercarse a cualquier sucursal del Santander y pagar en ventanilla, o acercarse a cualquier cajero 4b e ingresarnos en nuestra cuenta de iNG Direct.

Una vez recibamos el pago obtendrá su nuevo número, normalmente en menos de 60 minutos después de recibir el justificante bancario dispondrá de la numeración iCC de su nuevo número para que pueda cursar la portabilidad al operador que sea de su confianza, de igual modo con los pagos mediante tarjeta.

*¹Los pagos mediante tarjeta no tienen ningún tipo de comisión para usted.

Los pagos mediante PayPal tendrán una comisión por intereses que nos aplican PayPal del 3,6% + 0,35€.

DESEO PAGAR POR TARJETA ¿NECESITO SABER ALGO?

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, Maestro o Euro6000. Utilizamos la pasarela de pago de iNG, toda tu información se enviará encriptada mediante SSL.

El importe máximo para compras con tarjeta es de 600€, para cantidades superiores únicamente es posible abonar la compra mediante transferencia o PayPal.

Si desea realizar una compra de un importe superior a 600€ y tiene dudas póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto; estaremos encantados de atenderle.

¿PUEDO COMPRAR A PLAZOS?

Sí, para ello consúltenos desde nuestro formulario de contacto, indíquenos en qué numeración móvil o numeraciones está interesado en adquirir y estudiaremos el caso para que pueda aplazar su compra en cómodos plazos. Una vez completada la compra recibirá los datos de su nuevo número de teléfono para que lo pueda cambiar a su operador de confianza.

YA HE REALIZADO EL PAGO ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Cuando nos llega confirmación de pago por email realizaremos la activación de su numeración, para poder enviarle la numeración iCC y pueda realizar la portabilidad de su nuevo número de teléfono móvil.

La activación de los números se debe realizar de manera manual y este procedimiento tarda entre 20 minutos a 120 minutos.

En caso de tener alguna incidencia, (cosa muy rara) nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por email para informarle de ello.

¿TENGO QUE FACILITAR MIS DATOS PERSONALES?

Sí, pero a nosotros No. Tendrás que facilitárselos al operador donde vayas a utilizar tu nuevo número para poder registrarla a tu nombre, o a nombre de quien quieras. No es posible disponer de un número nuestro sin previo registro en el operador donde vaya a ser utilizado.

¿A NOMBRE DE QUIÉN TENDRÉ MI NUEVO NÚMERO?

A nombre de quien tu quieras! A tu nombre, al de tu amig@, al de tu empresa etc… Recuerda que estás comprando un número de teléfono nuevo, por tanto es necesario registrarlo a nombre de alguien. Cuando realizas la portabilidad, el titular del número en el nuevo operador también lo eliges tú, ya que todas nuestras numeraciones son nuevas a estrenar, para más información consúltenos.

¿A QUÉ OPERADOR PUEDO PORTAR MI NUEVO NÚMERO?

Puedes realizar la portabilidad hacia el operador que más te guste, si no sabes a cual , aquí te dejamos un listado de todos los operadores de España para que una vez recibas el iCC puedas solicitar la portabilidad , y muy pronto a nuestro propio operador móvil. ¿Falta algún operador que no está listado, consúltenos?

Movistar

Orange

Vodafone

Yoigo

Oceans

Tuenti

Pepephone

Digimobil

PTV Telecom

Amena

Lebara

LLamaya

Lycamobile

Youmobile

Masmovil

Suop

Jazztel Movil

o2

Euskaltel

Telecable

Bt Móvil

ion Mobile

República Móvil

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN TENER MI NUEVO NÚMERO?

Cuando realizas la portabilidad hacia el operador elegido tardará unos 2 o 3 días hábiles en disponer de tu nuevo número en el operador elegido, ten en cuenta, que en una tienda los trámites serán más rápidos que si lo realizas por internet, hasta en 24 horas. Y es importante recordarte que las portabilidades son gratuitas, por tanto no tendrás que abonar nada en concepto de portabilidad.

¿QUÉ ES EL CÓDIGO iCC DE LA TARJETA?

El código iCC de la tarjeta es el número de serie que identifica a tu número de teléfono y que te servirá para realizar la portabilidad hacia otro operador. En este caso tendrás que facilitar tus datos personales al operador donde quieres realizar la portabilidad así como el código iCC que te entregamos para que puedan gestionarle el cambio de operador. Este código es secreto y personal, y no podrá saberlo nadie más que usted y el operador a donde te quieres ir.

¿LOS NÚMEROS PUBLICADOS EN LA WEB SON NUEVOS O USADOS?

Todos los números publicados en nuestra web son totalmente nuevos, pero algunos prefijos son tan antiguos que han podido ser reciclados, esto quiere decir que ese número lo ha tenido otra persona hace años.

Normalmente los números son reciclados después de 2 años donde en ese tiempo no lo ha tenido nadie hasta que los hemos adquirido nosotros para la venta, por tanto se consideran números nuevos por qué ha transcurrido mucho tiempo desde que lo tuvo otra persona.

Si deseas más información acerca de los prefijos póngase en contacto con nosotros.

NECESITO UNA MICROSIM O NANOSIM ¿DONDE PUEDO OBTENERLA?

Esto deberás de pedírselo al operador donde quieres utilizar o estás utilizando tu nuevo número. Recuerda que no somos proveedores de equipos, ni de servicios de telefonía o de Internet. Mejor que nos dediquemos solo a lo nuestro.

Zapatero a tus zapatos.

¿QUÉ GARANTÍAS DE COMPRA ME OFRECEN?

Te ofrecemos la garantía de ser la única empresa oficial de venta de Números Gold en España desde el año 2008. Nuestra trayectoria, clientes y años en el sector nos avalan.

¿PUEDO CAMBIAR DE TITULAR MI NUEVO NÚMERO?

Sí, pero solo podrás realizarlo en un distribuidor autorizado en tu operador actual, para más información consulta a tu operador o consúltenos para poder ayudarte en la gestión.

¿CUANDO CADUCA MI NUEVO NÚMERO?

Cuando compras un número nuestro, deberás solicitar la portabilidad hacia otro operador antes de 1 mes, tiempo más que suficiente para que realices el cambio, incluyendo fines de semana y festivos.

Si se te olvida no te preocupes, nosotros te avisaremos.

Si pasados 1 mes no has solicitado la portabilidad con los datos que te facilitamos al realizar la compra, no nos hacemos responsables de que tu número sea dado de baja.

Una vez caducado el número se pierde y es imposible volver a recuperarlo hasta pasados 2 o 4 años.

¿SI SE ME CADUCA UN NÚMERO LO RECUPERAN USTEDES NUEVAMENTE?

No, el número volvería al operador original y no sería activado nuevamente hasta pasados dos años o cuatro, depende del tiempo de reciclaje de la compañía. El tiempo mínimo que suelen demorarse en reactivar las líneas dadas de baja.

Algunos operadores lo dan de baja definitivamente sin posibilidad de recuperarlo.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍO DEL NÚMERO COMPRADO?

Desde nuestra empresa no realizamos envíos de las tarjetas físicas, cuando compras cualquiera de nuestras numeraciones, nosotros te facilitamos los datos de la misma para que puedas cambiarla a tu operador de confianza mediante portabilidad.
Es el procedimiento más rápido y eficaz.

¿PUEDO RESERVAR UN NÚMERO DE LA WEB?

Sí, sabemos que los bancos no suelen trabajar por las tardes, desde que nos solicitas un número dispone de 24 horas hábiles para realizar el pago del mismo si lo realiza mediante transferencia bancaria. Si escoge otra forma de pago como tarjeta o PayPal la compra se realiza de inmediato. Una vez pasadas las 24 horas, el número será puesto de nuevo a la venta a disposición de nuestros clientes.

¿MI NUEVO NÚMERO ADQUIRIDO NO ME CONVENCE, QUE PUEDO HACER?

No es habitual que esto ocurra, pero si has realizado el pago y aún no te hemos enviado la numeración iCC de tu número, (cosa muy rara) podemos cambiártelo por otro número, pero si te hemos enviado la numeración iCC lamentablemente no podemos realizarte el cambio ya que la numeración iCC es la que identifica el número de teléfono.

¿PUEDO ELEGIR UN NÚMERO QUE ME GUSTE Y NO ESTÉ EN LA WEB?

Sí, puede solicitarnos que nosotros le busquemos la terminación (6 últimos dígitos) que más le guste para que podamos comprobar si hay numeraciones disponibles. Este tipo de numeraciones las llamamos (numeraciones a la carta).

Es importante que sepas que únicamente podemos ofrecerle las últimas 6 cifras, el prefijo se le ofrecerá cualquiera que se encuentre disponible.

Puede pedirnos tanto una fecha de nacimiento, fecha de aniversario, una terminación significante para usted o simplemente que esté compuesto por los números que más le guste.

En un plazo no mayor a 48h recibirá una respuesta.

Los números a petición de los clientes tienen un coste de 70€. Si usted lo que quiere es un número gold a su elección simplemente lo tasamos para poder indicarle el precio de la numeración que nos solicita ya que no todos los números a petición tienen el mismo costo.

Para más información sobre este servicio por favor visite la siguiente página: visite la siguiente página:

MI TARJETA NO FUNCIONA O LA HE PERDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si no te funciona la tarjeta, deberás solicitar un duplicado en tu compañía actual. Si la has perdido, te aconsejamos que llames a tu operador para solicitar el bloqueo de la misma, para que no pueda ser utilizada por nadie más. Recuerda que puede que tu operador te cobre por realizar el duplicado.

¿ES NORMAL QUE RECIBA LLAMADAS DE EXTRAÑOS?

Todas nuestras numeraciones son nuevas, pero determinados números reciben llamadas de SPAM, por que hay usuarios que ponen de contacto números que se inventan y pueden coincidir con el de usted.
Solución a este problema es bloquear el número llamante para que no vuelvan a molestarle.
Tenga en cuenta que entre más fácil sea el número de teléfono siempre puede que reciba alguna llamada que otra.
Si tiene este problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos darle algunos consejos de cómo poder solucionar este problema.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROGRAMA DE PUNTOS?

Los puntos se obtienen una vez ha realizado la compra y ésta ha sido verificada. Es entonces cuando ya podrá ver sus puntos accediendo al siguiente enlace en su cuenta.

¿TIENE MÁS DUDAS SOBRE LOS PUNTOS?

En la siguiente página añadimos más detalles sobre el programa de puntos que esperamos resuelvan sus dudas. Si aun así hay algo que no entiende, no dude en contactarnos que estaremos encantados de atenderle.

Acceso al programa de puntos.

¿QUÉ ES UN NÚMERO GOLD?

Por Número Gold entendemos aquellos números que son fáciles de recordar y que pertenecen a conjuntos de combinaciones escasas del total de números de teléfonos existentes. Estos números son utilizados por Empresas para la captación de clientes en su negocio, o particulares que desean tener un número fácil, único y exclusivo.

¿QUIENES SOMOS EN NUMEROSGOLD.COM?

numerosGold.com nace en el año 2008 como respuesta al auge y demanda que existe actualmente en el mercado de numerosgold, nuestra empresa nace en ese año y comienza sus actividades con la distribución de números fáciles de recordar. Desde nuestro equipo humano especialmente formado en telefonía móvil y atención al cliente con una gran experiencia en el sector de las telecomunicaciones.